一、简介

信息技术服务管理体系（ITSMS）采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。

ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。

二、认证价值

（1）就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

（2）提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

（3） 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

（4）提高项目的可提供性并确保如期交付；

（5）从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

（6） 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

（7） 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

（8）通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险

（9）易于整合服务管理流程和其它管理系统，如∶信息安全管理体系ISMS、质量管理体系IS09000等；

（10） 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

（11） 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

（12）提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

三、证书有效期

证书有效期为三年。每年需要监督年审，三年一次复评。

四、申报条件

（1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》、《组织机构代码证》、《税务登记证》等有效资质文件；

（2）申请方按照国际有效标准（ISO/IEC20000-1:2011）的要求在组织内建立IT服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；

（3) 至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

（4) 提供企业业务相关必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性；

五、发证机关

由国家认证认可监督管理委员会颁发

六、申报流程

七、证书模板